當(dāng)秋葉開(kāi)始變色，陣陣涼風(fēng)在懶人河面吹起層層漣漪，部分樂(lè)園運(yùn)營(yíng)商就開(kāi)始考慮在寒冷的天氣閉園，并為來(lái)年開(kāi)春重新開(kāi)園做準(zhǔn)備。而作為樂(lè)園的業(yè)主，您的辦公室保險(xiǎn)柜里很可能已經(jīng)藏著一份大型游樂(lè)設(shè)施的新建計(jì)劃——這個(gè)新設(shè)施很可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)有設(shè)施或更高、或更陡、或更快、或更獨(dú)特。您甚至已經(jīng)為它準(zhǔn)備了一個(gè)能吸引大量游客的好名字。這個(gè)新項(xiàng)目一旦開(kāi)放，游客們將爭(zhēng)相加入長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，等待四五十分鐘，就只為這十秒鐘在游樂(lè)設(shè)施上的體驗(yàn)。

　　但是，單純?cè)黾痈冗M(jìn)的游樂(lè)設(shè)施并不保證樂(lè)園總體品質(zhì)的提升

　　請(qǐng)?jiān)囍谧约旱臉?lè)園里走一圈，您主要看到的是坐在過(guò)山車(chē)上的游客，是在轟鳴的沖浪池里抱團(tuán)嬉戲的年輕人，還是在幼兒游樂(lè)區(qū)追逐孩子的父母?都不是。大部分游客或者是在排隊(duì)，或者是在趕向下一個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目，或者是坐在餐廳里犒勞自己，或者是在沙灘上短暫休息，或者是在禮品店里閑逛。簡(jiǎn)而言之，大多數(shù)游客此刻并沒(méi)有在昂貴的游樂(lè)設(shè)施上享受著那吸引眼球的一到五分鐘的體驗(yàn)，而是分布在這些設(shè)施之間的輔助空間和設(shè)施里。

▼如何讓老樂(lè)園煥發(fā)新活力

　　那么，為什么您還在把95%的精力集中在明星設(shè)施的規(guī)劃上呢?

　　這是世界各地許多樂(lè)園運(yùn)營(yíng)者年復(fù)一年面臨的挑戰(zhàn)。大型游樂(lè)設(shè)施是很好的市場(chǎng)推廣項(xiàng)目，可以將游客吸引到樂(lè)園來(lái)。但是，一旦游客身處樂(lè)園之中，他們?cè)谟螛?lè)設(shè)施上的實(shí)際乘坐時(shí)間是非常短暫的。而一般樂(lè)園運(yùn)營(yíng)者卻沒(méi)能花費(fèi)足夠的時(shí)間、精力和創(chuàng)造力去規(guī)劃提高游樂(lè)設(shè)施之外的體驗(yàn)。迪斯尼和環(huán)球影城等主要樂(lè)園業(yè)主已經(jīng)將部分設(shè)施的排隊(duì)等待時(shí)間改進(jìn)成為一種更為有趣的體驗(yàn)，而旅游景點(diǎn)設(shè)計(jì)業(yè)的領(lǐng)先公司更是一再重申：最好的樂(lè)園始于將整體游客體驗(yàn)納入規(guī)劃，進(jìn)而樹(shù)立自身獨(dú)特的品牌。為達(dá)到這個(gè)目的，設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)者所需要付出的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單純地列出一個(gè)待建游樂(lè)設(shè)施清單。

　　一流的旅游景點(diǎn)有三個(gè)必不可少的基礎(chǔ)組成部分：路徑規(guī)劃設(shè)計(jì)、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)以及創(chuàng)收機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)。這些基礎(chǔ)元素值得樂(lè)園運(yùn)營(yíng)者花費(fèi)與游樂(lè)設(shè)施本身同等的精力來(lái)研究。在本文中，我們將探索這三個(gè)關(guān)鍵的非游樂(lè)設(shè)施元素，并進(jìn)一步分析擁有這些元素的兩個(gè)最佳案例。希望借此機(jī)會(huì)，我們能拋磚引玉，幫助更多的樂(lè)園在來(lái)年開(kāi)園時(shí)不僅收獲游客在游樂(lè)設(shè)施上興奮的尖叫，更能給游客帶來(lái)處處驚喜，以整體體驗(yàn)來(lái)樹(shù)立品牌，吸引回頭客，傳播口碑。

路徑規(guī)劃

　　路徑最原始的功能是將游客從A點(diǎn)引導(dǎo)到B點(diǎn)。但是，如果在設(shè)計(jì)中加入戰(zhàn)略考量和創(chuàng)造性，成熟的路徑規(guī)劃可以給游客帶來(lái)期待和驚喜，甚至促進(jìn)他們的消費(fèi)欲望。

　　第一個(gè)要點(diǎn)是，在入口附近的短距離范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該創(chuàng)造出某個(gè)能讓游客第一時(shí)間就感到“來(lái)對(duì)了!”的節(jié)點(diǎn)，越早越好。一進(jìn)入園區(qū)大門(mén)最好有能讓游客驚訝得合不上嘴的空間，一個(gè)能讓孩子們說(shuō)出“酷斃了!”或“媽媽?zhuān)催@里!看那里!”的地方，而不是巨大而嘈雜的游樂(lè)設(shè)施的堆徹。

　　在奧蘭多迪斯尼世界，人們需要先穿過(guò)入口建筑底層的狹長(zhǎng)空間。緊接著，歡快的背景音樂(lè)和主街的熱鬧繁華迎面而來(lái)，街盡頭的迪斯尼標(biāo)志建筑-灰姑娘城堡-更是提醒著人們：這是夢(mèng)想成真的地方;在珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)，完成這個(gè)使命的是入口隧道上方的超大型LED顯示屏拱頂，人們?cè)谶@里被珊瑚和水草環(huán)繞，一抬頭，鯨鯊和魚(yú)群在天空悠游而過(guò);而遠(yuǎn)處看起來(lái)比山巒還高的巨型藍(lán)色鯨鯊正越出水面，好像要進(jìn)入天空上的隱藏的另一個(gè)海洋;在西班牙冒險(xiǎn)港樂(lè)園，清澈的中央湖泊，潔白的沙灘，兩岸點(diǎn)綴的地中海村莊也能迅速幫助人們完成現(xiàn)實(shí)到室外桃源的場(chǎng)景轉(zhuǎn)換;在奧蘭多環(huán)球影城冒險(xiǎn)島樂(lè)園，人們一進(jìn)入入口長(zhǎng)廊就可以看見(jiàn)遠(yuǎn)處哈利波特學(xué)習(xí)魔法的霍格沃茨城堡。所有這些都暗示著游客他們即將開(kāi)始非凡的體驗(yàn)，讓人們對(duì)接下來(lái)的行程充滿(mǎn)期待。

　　游客進(jìn)入園區(qū)后，人們一般無(wú)法直接看到整個(gè)園區(qū)，路徑設(shè)計(jì)可以利用這一點(diǎn)有意識(shí)的逐步加強(qiáng)游客的期待值。巧妙設(shè)計(jì)的路徑流線應(yīng)該能使小的樂(lè)園顯得更大，也能使大量的人群看起來(lái)“消失”在曲折的小徑和分散的景點(diǎn)中。同時(shí)，我們還要注意幫助游客保持方向感。一些分散在各分區(qū)的高聳標(biāo)志物，可以幫助游客定位，把他們引流到我們想向他們展示的景點(diǎn)。

　　關(guān)于這些既能吸引游客又能幫助人們定位的大小標(biāo)志物，迪斯尼的創(chuàng)始人華特·迪斯尼為之創(chuàng)造了一個(gè)詞：“熱狗”。上世紀(jì)五十年代，當(dāng)華特·迪斯尼開(kāi)始建造洛杉磯迪斯尼樂(lè)園的時(shí)候，他常常很晚才回家?；丶液笏话阒苯尤N房看看有什么吃的。有時(shí)，他也會(huì)順便在冰箱里抓個(gè)熱狗來(lái)逗逗他的心愛(ài)的寵物狗。只要拿著這個(gè)熱狗，迪斯尼走到哪，小狗就跟到哪。在工地上，迪斯尼用這個(gè)有趣的例子來(lái)向他的樂(lè)園設(shè)計(jì)師們簡(jiǎn)潔明了的闡述了樂(lè)園標(biāo)志物的重要性和有效性。

　　巧妙的路徑設(shè)計(jì)還要能讓游客自然舒適地抵達(dá)樂(lè)園中每一個(gè)有機(jī)會(huì)創(chuàng)收的地方，而不是把購(gòu)物區(qū)與游樂(lè)區(qū)截然分開(kāi)，也不是將餐廳或禮品店隱藏在主要游客流線之外。如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，這些刻意安排的消費(fèi)場(chǎng)所不會(huì)顯得唐突，它們會(huì)被視為體驗(yàn)的自然組成部分。

　　許多旅游景點(diǎn)在路徑設(shè)計(jì)上還是有很大的改進(jìn)空間。有的室內(nèi)樂(lè)園的規(guī)劃只著力于布置錯(cuò)綜復(fù)雜的景點(diǎn)，路徑設(shè)計(jì)被當(dāng)作次要的元素對(duì)待，僅僅是景點(diǎn)周?chē)幕炷镣ǖ懒T了。這樣的思維方式下設(shè)計(jì)出的流線不僅不能順暢地引導(dǎo)游客，更不能進(jìn)一步幫助提升游客的整體體驗(yàn)質(zhì)量。還有一些樂(lè)園，當(dāng)客流量增加時(shí)，應(yīng)對(duì)方式只是拓寬現(xiàn)有道路，或是占有景觀綠化用地，澆注出更多的混凝土“迷宮”。游客穿行其中，就好象置身于高峰時(shí)段的洛杉磯I5號(hào)州際高速公路，使樂(lè)園失去其應(yīng)有的美感。所以在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該注意利用路徑規(guī)劃這個(gè)工具來(lái)合理引導(dǎo)客流，使游客在園中感到輕松自在，為游客提供更好的體驗(yàn)。

景觀規(guī)劃

　　水上樂(lè)園，或主題樂(lè)園，本身其實(shí)是一個(gè)硬質(zhì)場(chǎng)所：數(shù)英里長(zhǎng)的鋼鐵結(jié)構(gòu)、玻璃鋼游樂(lè)設(shè)施和混凝土建筑是基本的組成部分。甚至在水樂(lè)園里，游客們還常常需要光著腳走在在堅(jiān)硬的路面上或爬上高高的鐵梯。明亮、多彩而有趣的設(shè)計(jì)并不能徹底掩蓋工業(yè)化材料冷硬的本質(zhì)。景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)具有軟化這種硬質(zhì)感受的能力，主題景觀設(shè)計(jì)更能讓游客猶如置身另一個(gè)世界。如果沒(méi)有主題景觀的遮蔭造景，中和烘托，樂(lè)園不過(guò)是個(gè)大工廠。游客像是流水線上的一塊金屬原材，在烈日下排著長(zhǎng)隊(duì)被運(yùn)到傳送帶頂端。輪到了，就唰一下從滑道上滑落，在底部的水池里沖一沖，再在造浪池里被批量暴曬氧化，然后在出口處蓋個(gè)章，就可以脫離機(jī)械化的生產(chǎn)線。

　　一些運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)是一項(xiàng)可以被隨意節(jié)流的開(kāi)支，而許多最成功的樂(lè)園則意識(shí)到它是自身品牌的必要元素，并愿意投入更大比例的資金。自然而然，后者也讓游客擁有更好的體驗(yàn)。除了景觀綠化所包含的自然元素能給游客帶來(lái)的心理上的舒適和美感之外，它也能為游客提供一個(gè)短暫小憩的節(jié)點(diǎn)。在一個(gè)每天能看到5千人到1萬(wàn)人的樂(lè)園里，景觀綠化創(chuàng)造的小空間可以給游客機(jī)會(huì)暫離喧囂人群，放松心情歇歇腳。如果他們想回到人群中享受熱烈的氣氛，造浪池邊的沙灘和遮掩了周?chē)邩堑木G樹(shù)屏障也有助于實(shí)現(xiàn)人們的短暫徹底忘記高壓城市生活的愿望。

　　一個(gè)好的樂(lè)園不一定具有“主題性”，但它應(yīng)該樹(shù)立自身的品牌。而品牌的目標(biāo)之一應(yīng)該是完美的游客體驗(yàn)。景觀綠化是其必要組成部分。如果您想讓游客體驗(yàn)神秘的叢林城市，那么濃密的樹(shù)林、奇異的花卉、攀爬的藤蔓和低矮的灌木都必不可少。如果您的景點(diǎn)定位是平靜的熱帶加勒比海灘，那就要注意挑選高挑纖長(zhǎng)的椰子樹(shù)而不是粗壯的棕櫚。請(qǐng)記住，不論您的景點(diǎn)是活躍熱鬧的合家歡型還是輕松靜謐的高端豪華度假區(qū)型，這些在風(fēng)中搖曳的植物，已經(jīng)為您想要提供的體驗(yàn)奠定了基調(diào)。

創(chuàng)收設(shè)計(jì)-餐飲和零售

　　餐飲和零售可謂所有樂(lè)園的重要組成部分:既讓游客充分享受美食和舒適環(huán)境，又讓游客隨時(shí)買(mǎi)到急需的防曬霜和遮陽(yáng)帽。但人們常常沒(méi)有想到這些創(chuàng)收元素也可以是主題體驗(yàn)的一部分。而這正是一流景點(diǎn)設(shè)計(jì)不會(huì)忽略的細(xì)節(jié)。比如，把紀(jì)念品店變成景點(diǎn)的延伸體驗(yàn)區(qū)，或者在最受游客歡迎的景點(diǎn)設(shè)立餐館，讓游客既能吃飯又能擁有最佳觀景角度。這些做法不但能從本質(zhì)上提高游客滿(mǎn)意度，還能刺激游客心甘情愿的消費(fèi)更多。這就是為什么一些成功的樂(lè)園能把熱狗賣(mài)到十幾美元：不是因?yàn)樗娴拿牢兜街档帽纫话銦峁焚F幾倍，而是因?yàn)樗菑囊粋€(gè)精心設(shè)計(jì)的主題餐廳或購(gòu)物車(chē)中出售的。這種銷(xiāo)售環(huán)境強(qiáng)化了樂(lè)園的品牌，并以購(gòu)買(mǎi)熱狗這樣簡(jiǎn)單的方式成為游客體驗(yàn)的一部分。同樣，這也是游客爭(zhēng)先恐后地在環(huán)球影城為一支樹(shù)脂“魔杖”支付50美元的原因;這支魔杖不僅僅是一支哈利波特故事里的魔杖，還因?yàn)閷?duì)角巷的奧利凡德魔杖店是近乎完美的娛樂(lè)場(chǎng)所。精心設(shè)計(jì)的店內(nèi)互動(dòng)秀，讓游客相信這里買(mǎi)的魔杖才最匹配自己的魔法潛能。

　　一言蔽之，熱狗和魔杖并非傳統(tǒng)意義上的“物有所值”，但它們的銷(xiāo)售方式和環(huán)境成為了游客體驗(yàn)，給產(chǎn)品帶來(lái)了附加情感價(jià)值。像環(huán)球影城的對(duì)角巷所做到的，每個(gè)樂(lè)園都應(yīng)該努力創(chuàng)造與其景點(diǎn)一樣強(qiáng)大的消費(fèi)體驗(yàn)，而不是簡(jiǎn)單的把它當(dāng)作娛樂(lè)之外的輔助功能。只有購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn)?zāi)芴峁└郊觾r(jià)值，游客才會(huì)愿意為之付出更多的金錢(qián)。

案例研究1:

　　美國(guó)奧蘭多探索灣(Discovery Cove)水上度假樂(lè)園

　　游客們花上兩百六十美元成為奧蘭多探索灣水上度假樂(lè)園每日1300名游客中一員的主要原因是想與海豚一起游泳。然而，在這個(gè)以游客整體體驗(yàn)為重的豪華水上樂(lè)園里，這一項(xiàng)目在一天的總活動(dòng)時(shí)間中所占的比例很小。作為連續(xù)十幾年蟬聯(lián)美國(guó)最大旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor“世界最佳水樂(lè)園”第一名的景點(diǎn)，這個(gè)樂(lè)園大概是用上面三要素來(lái)提高游客體驗(yàn)的最佳設(shè)計(jì)范例。

　　當(dāng)你想到沙灘或水上樂(lè)園時(shí)，你可能會(huì)想到一大群精力充沛的人，四處奔跑，大笑著，相互叫喊著。而探索灣水上度假樂(lè)園的目的就是把游客帶到另一個(gè)多彩靜謐的原始海灘。人們可以在這里放下手機(jī)，讓忙碌的大腦停止思考，徹底遠(yuǎn)離塵世的喧囂。在這里，郁郁蔥蔥的大型景觀環(huán)繞著游客，讓人們猶如置身在遙遠(yuǎn)的熱帶地區(qū)。游客站在樂(lè)園內(nèi)，必須仔細(xì)找尋才能在綠葉的縫隙見(jiàn)到樂(lè)園外的兩幢建筑。這讓游客獲得難以置信的身處不同世界的體驗(yàn)。有些地方的樹(shù)葉是如此的密集，以至于有的游客開(kāi)玩笑說(shuō)他們應(yīng)該帶著砍刀來(lái)。這樣的環(huán)境讓游客潛意識(shí)里愿意相信這是一個(gè)真實(shí)的熱帶度假村，能讓他們脫離城市日常，徹底放松。

　　園區(qū)的入口通道幽長(zhǎng)曲折，蜿蜒伸入茂密的樹(shù)葉里，游客只能偶爾看到他們即將探索的樂(lè)園的一角。沿著這條小路走了一小段，游客終于走出墨綠色的樹(shù)林，走進(jìn)一個(gè)沙灘天堂。這條小路的設(shè)計(jì)很有藝術(shù)感，是沙灘的延伸。而沙質(zhì)人行道可以把游客從“海濱”引導(dǎo)到其他區(qū)域。游客可以在這里享受一整天的美食，游泳，購(gòu)物，與海豚或其他動(dòng)物嬉戲，一切圍繞沙灘而展開(kāi)。零售和餐飲是主題的延伸，讓游客有了更愉快、更輕松的體驗(yàn)。這一設(shè)計(jì)超越了游客的期望值，很多人的評(píng)價(jià)是不虛此行。

案例研究2:

　　美國(guó)奧蘭多水元素(Aquatica)水上樂(lè)園

　　借鑒了探索灣水上度假樂(lè)園的經(jīng)驗(yàn)，海洋世界娛樂(lè)集團(tuán)相繼在奧蘭多、圣地亞哥和圣安東尼奧三個(gè)城市建成了新的水元素(Aquatica)水上樂(lè)園。水元素樂(lè)園是一個(gè)非常獨(dú)特的水上樂(lè)園，它始于海洋世界的動(dòng)物教育這個(gè)重要品牌，然后將其與探索灣水上度假樂(lè)園的最成功的要素結(jié)合起來(lái)：休閑放松，在沙灘上提供充足的活動(dòng)類(lèi)型和空間，更高水平的服務(wù)。設(shè)計(jì)專(zhuān)注于為游客提供全天侯舒適環(huán)境，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出景點(diǎn)本身。與一般的傳統(tǒng)型水上樂(lè)園相比，這些元素協(xié)同作用讓游客停留時(shí)間更長(zhǎng)，帶來(lái)更多的人均消費(fèi)，提升了游客滿(mǎn)意度。

　　在游客到達(dá)售票窗口前，景觀設(shè)計(jì)和路徑規(guī)劃就已經(jīng)相輔相成為游客帶來(lái)全新的體驗(yàn)。翠綠的景觀具有熱帶綠洲的風(fēng)景元素。游客一進(jìn)門(mén)，立即會(huì)見(jiàn)到游泳的黑白海豚，或者是覓食的火烈鳥(niǎo)，或者是飛流而下的瀑布。水元素樂(lè)園擅長(zhǎng)的是在游客一入門(mén)就抓住他們的心，讓他們覺(jué)得自己真是來(lái)對(duì)了。在奧蘭多水元素樂(lè)園的正門(mén)內(nèi)，有一個(gè)高聳而美觀獨(dú)特的眺望臺(tái)。除此之外，其他誘人的景點(diǎn)都掩映在綠化景觀之后。這一點(diǎn)就立刻激發(fā)了游客探索的興趣。

結(jié)語(yǔ)

　　新的大型游樂(lè)設(shè)施可能使您的樂(lè)園成為頭條新聞，但這不保證游客成為回頭客。要想吸引游客回訪并給予五星好評(píng)，我們需要在路徑、景觀和餐飲零售這些游客將花費(fèi)95%時(shí)間的區(qū)域進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)前期戰(zhàn)略規(guī)劃并投入足夠的創(chuàng)造力和資金。當(dāng)我們考慮來(lái)年的投資時(shí)，除了增加最高、最快或最嚇人的機(jī)械設(shè)施，為什么不試著提升樂(lè)園整體品質(zhì)，讓它以最遮蔭、最舒適或最正宗的沉浸式體驗(yàn)而知名?
 

　　本文改編于原發(fā)表于世界水樂(lè)園雜志2013年9月的署名文章，并被世界水樂(lè)園協(xié)會(huì)再次發(fā)表于2019-2020年水樂(lè)園發(fā)展擴(kuò)建總則。