20世紀(jì)90年代初，哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈首創(chuàng)“軟實(shí)力”概念，從此啟動(dòng)了“軟實(shí)力”研究與應(yīng)用的潮流。軟實(shí)力本意是指一國(guó)通過(guò)吸引和說(shuō)服別國(guó)服從你的目標(biāo)從而使你得到自己想要東西的能力，分為政治價(jià)值觀、文化及外交政策。最先應(yīng)用了國(guó)家政府事業(yè)，其后又被應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域。今天游藝風(fēng)給大家?guī)?lái)的是主題樂(lè)園的軟實(shí)力。

　　技術(shù)、設(shè)備設(shè)施等能解決主題樂(lè)園景區(qū)工程建設(shè)硬件方面的問(wèn)題，卻解決不了軟件的問(wèn)題。一個(gè)樂(lè)園景區(qū)的產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)不會(huì)自己跑到消費(fèi)者面前，而是需要通過(guò)軟實(shí)力才能真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)游、購(gòu)、娛、食、住、行等服務(wù)的供給，將園區(qū)資源價(jià)值變現(xiàn)。下面金潮游樂(lè)小編為大家?guī)?lái)主題樂(lè)園最吸引人的五大軟實(shí)力。

1、主題IP

　　主題是主題公園的靈魂，是主題公園區(qū)別于其他商業(yè)娛樂(lè)設(shè)施的根本特征。“主題”的確立是成敗的關(guān)鍵，尋找有特征有基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)IP，并使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊貼“主題”發(fā)展。對(duì)主題IP提煉精髓，設(shè)計(jì)上摒棄模仿抄襲，建設(shè)上避免粗制濫造。從游客進(jìn)入樂(lè)園大門開(kāi)始，樂(lè)園內(nèi)的一切設(shè)施、建筑、人員、細(xì)節(jié)都在傳達(dá)主題的概念及特征，使體驗(yàn)具有無(wú)可替代性。

　　IP的強(qiáng)大在主題樂(lè)園老大迪士尼、中國(guó)的華僑城、華強(qiáng)方特和宋城身上得到了非常好的應(yīng)用和體現(xiàn)。當(dāng)然除了利用主題打造樂(lè)園外，衍生品已成為主題樂(lè)園的第二戰(zhàn)場(chǎng)，是二消得以盈利的主要手段。

　　今天的上海迪士尼對(duì)中國(guó)人的一些習(xí)慣都進(jìn)行了考慮，有經(jīng)典的毛絨玩具，還有衣服、服裝，都是非常長(zhǎng)效的單品。包括給小女孩準(zhǔn)備了公主裙，給小男孩準(zhǔn)備了漫威里面比如美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)的衣服、道具，還有杰客船長(zhǎng)的寶劍，或者想買一個(gè)米尼的發(fā)箍或者是帽子。還有夢(mèng)想護(hù)照，搜集蓋章。

　　如今的IP通常會(huì)有一定的知名度，是有一定粉絲群的文化產(chǎn)品和文化碎片，它的表現(xiàn)形式可以是一個(gè)人，可以是一本書(shū)，可以是一個(gè)故事，也可以是一段音樂(lè)。比如說(shuō)一本書(shū)，鬼吹燈就是從一本書(shū)開(kāi)始。一段故事，我們知道唐僧取經(jīng)，這已經(jīng)被編為很多的內(nèi)容，它原來(lái)就是一個(gè)故事。但是有的人把它做成了大圣歸來(lái)的電影。日本做成了七龍珠的電影、動(dòng)畫(huà)。一個(gè)人，我們說(shuō)王健林是一個(gè)IP，董明珠也是一個(gè)IP，馬云也是一個(gè)IP。

　　當(dāng)然，如果你以為有IP就完事大吉，那就錯(cuò)了。不信跟著小編的步伐繼續(xù)往下看。

2、文化

　　審視國(guó)際著名主題公園的成功經(jīng)驗(yàn)，確立鮮明的文化主題、提高文化附加值，是提升主題公園影響力和競(jìng)爭(zhēng)力、使品牌永葆魅力的不二法寶。比如，迪士尼是美國(guó)文化的展示平臺(tái)，凱蒂貓(HelloKitty)已經(jīng)成為日本旅游的形象大使。借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)的主題公園也完全可以成為承載、展示和傳播中華文化的平臺(tái)。中華文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，從中梳理、挖掘出適合通過(guò)主題公園來(lái)呈現(xiàn)和傳播的精華部分，對(duì)其進(jìn)行藝術(shù)形式的包裝和創(chuàng)新，應(yīng)該成為中國(guó)主題公園提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升文化附加值的重要途徑。

　　十九大報(bào)告提出：“推進(jìn)國(guó)際傳播能力建設(shè)，講好中國(guó)故事，展現(xiàn)真實(shí)、立體、全面的中國(guó)，提高國(guó)家文化軟實(shí)力。”中華民族歷史上有著眾多膾炙人口的故事，這些故事被文學(xué)、戲劇、影視、繪畫(huà)、動(dòng)漫等藝術(shù)形態(tài)不斷演繹，誕生了許多經(jīng)典的文化藝術(shù)作品。中國(guó)本土主題公園完全可以成為“講好中國(guó)故事”的平臺(tái)，使家喻戶曉、流傳久遠(yuǎn)的中國(guó)故事走向海外，成為提高國(guó)家文化軟實(shí)力的重要途徑。

　　宋城主題公園內(nèi)建有宋河?xùn)|街、土豪家族、胭脂巷、非來(lái)巷、美食街、市井街等六大主題街區(qū)。新建的大宋博文化體驗(yàn)館、七十二行老作坊也在2014年相繼亮相。加上高科技體驗(yàn)區(qū)失落古城與仙山佛窟區(qū)，使整個(gè)主題公園的游覽內(nèi)容不斷豐富。同時(shí)，越劇、木偶戲、皮影戲、布袋偶、街頭雜耍、燕青打擂、捉拿武松等表演更是為公園增添了吸引力。

　　宋城景區(qū)的核心內(nèi)容《宋城千古情》年演出1300余場(chǎng)，旺季每天演出10場(chǎng)，推出十余年來(lái)已累計(jì)演出16000余場(chǎng)，接待觀眾4800余萬(wàn)人次，是目前世界上年演出場(chǎng)次和觀眾最多的劇場(chǎng)演出。

　　狂人國(guó)主題樂(lè)園曾被“主題娛樂(lè)協(xié)會(huì)”(Thea Classic Award)評(píng)選為全球最佳公園，是一個(gè)以歷史及藝術(shù)為主的表演樂(lè)園，公園上演著根據(jù)公元1世紀(jì)來(lái)自北歐的海盜，15世紀(jì)圣女貞德率軍抗英，17世紀(jì)著名紅衣大主教黎塞留的火槍手等歷史故事改編的大型古裝表演。

　　它的與眾不同在于這里沒(méi)有一般游樂(lè)園里的各種大型娛樂(lè)設(shè)備。在Puy du Fou，你可以欣賞到各種壯觀的跨時(shí)代表演，入住新穎獨(dú)特的"古代"酒店，踏上時(shí)光之旅，獲得不同于其他任何游樂(lè)園的穿越體驗(yàn)。

　　狂人國(guó)的舞臺(tái)劇中糅雜了舞蹈、打斗、馬術(shù)、馴獸、訓(xùn)鳥(niǎo)等表演。所有工作人員都穿著古代服飾。劇中真實(shí)的人物、動(dòng)物和道具再現(xiàn)了歷史上的真實(shí)場(chǎng)景，單馬匹的擁有量就將近200匹之多。

　　狂人國(guó)公園中規(guī)模最宏大的古羅馬競(jìng)技場(chǎng)，它呈正圓形;俯瞰時(shí)，它是橢圓形的。它的占地面積約2萬(wàn)平方米，最大直徑為188米，小直徑為156米，圓周長(zhǎng)527米，圍墻高57米，這座龐大的建筑可以容納近九萬(wàn)人數(shù)的觀眾。如此大的場(chǎng)地讓表演得以施展，也形成一定的不可替代性，現(xiàn)在，在古羅馬競(jìng)技場(chǎng)，每天身著古羅馬服飾演員扮演的羅馬角斗士們上演決斗，還有馬匹牽引的古戰(zhàn)車比賽，以及慶祝勝利的由羅馬國(guó)王開(kāi)道的大型閱兵，整個(gè)表演呈現(xiàn)了古羅馬鼎盛期的輝煌。

3、規(guī)劃設(shè)計(jì)

　　在擁有IP，融入文化元素的前提下，我們就有了一個(gè)廣闊的發(fā)揮空間。這時(shí)候就需要主題公園規(guī)劃設(shè)計(jì)公司來(lái)整合IP和文化，打造出富有吸引力的樂(lè)園。

　　從可研到概念規(guī)劃，從總規(guī)到方案，進(jìn)而進(jìn)行擴(kuò)初和深化，在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)考慮主題和文化融入的可行性，充分整合IP下的各個(gè)景點(diǎn)項(xiàng)目打造，在考慮運(yùn)營(yíng)、游客動(dòng)線、區(qū)域劃分和更新?lián)Q代等方方面面的基礎(chǔ)上，打造可持續(xù)發(fā)展的總體規(guī)劃。進(jìn)而出具具體的方案，進(jìn)行擴(kuò)初設(shè)計(jì)和深化設(shè)計(jì)，使項(xiàng)目流暢落地，按時(shí)開(kāi)園。

　　在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，注重主題樂(lè)園的空間布局，全局把控，能預(yù)想到樂(lè)園環(huán)境實(shí)質(zhì)形態(tài)和空間形態(tài)，考慮功能、經(jīng)濟(jì)及藝術(shù)等因素，與樂(lè)園總體規(guī)劃中的各個(gè)因素彼此相配合，形成一個(gè)有機(jī)的整體，使樂(lè)園的空間環(huán)境充分地為主題服務(wù)。

　　在主題開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，深刻把握主題樂(lè)園多個(gè)游樂(lè)設(shè)備不同的主題區(qū)域的特點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)區(qū)域項(xiàng)目?jī)?nèi)容不同，參與活動(dòng)的游客多少，游樂(lè)項(xiàng)目占地面積大小等特點(diǎn)來(lái)安排好布局。布局原則中重要的一點(diǎn)就是為了分配人流，保證管理到位，另外要充分考慮游客心理的需要，同時(shí)要注意動(dòng)感區(qū)和靜態(tài)區(qū)的搭配，成人和兒童的區(qū)分。

　　為了合理安排游覽路線，主題樂(lè)園規(guī)劃設(shè)計(jì)師首先考慮在游覽線路上讓游客欣賞到園內(nèi)最好的景觀，并且要設(shè)置最佳觀賞風(fēng)景點(diǎn);在有游客參與性項(xiàng)目的場(chǎng)所，要安排有其它游客觀賞、共同歡愉的小廣場(chǎng)。其次，要有主、支路之分;要有園務(wù)路、有緊急情況出現(xiàn)時(shí)最便捷的消防線路。總之，園路的設(shè)置應(yīng)配合整個(gè)園區(qū)的布置，主路要清晰，園務(wù)路要到達(dá)每個(gè)服務(wù)點(diǎn)，所有的園路都應(yīng)與空間的完整性相協(xié)調(diào)，而不能使?fàn)I造的空間支離破碎。

　　主題樂(lè)園中還有綠化、山水、建筑等要素，這些對(duì)主題樂(lè)園的總平面的空間布局都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。具體的我們可以有機(jī)會(huì)再詳細(xì)介紹。

4、服務(wù)

　　樂(lè)園的服務(wù)體系，呈倒三角形的服務(wù)體系。倒三角最上面數(shù)量最多的一層是游客，中間一層是直接服務(wù)于游客的樂(lè)園服務(wù)人員，最下面一層是樂(lè)園的管理者。主題樂(lè)園的員工要服務(wù)成千上萬(wàn)的游客，游客需要感受到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，去體驗(yàn)每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候所獲得的服務(wù)體驗(yàn)都是由樂(lè)園的每一個(gè)員工服務(wù)完成的。

　　標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量的服務(wù)是主題公園成功運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略之一。比如迪士尼樂(lè)園通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為游客塑造精致令人滿意的獨(dú)特服務(wù)，包括與主題相融的制服、便于交流的名牌佩戴、禮貌的微笑等，使得游客能夠體會(huì)到只有在迪士尼才能享受到的服務(wù)。

　　分析客戶行為，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)是主題公園服務(wù)的另一種體現(xiàn)。在迪士尼樂(lè)園的主要娛樂(lè)設(shè)施入口都會(huì)有專門的客服人員回答客戶提出的問(wèn)題并搜集信息，通過(guò)信息收集理解客戶的狀態(tài)從而幫助實(shí)現(xiàn)游客深層次的目的——長(zhǎng)久記憶下的歡樂(lè)體驗(yàn)。信息的收集和理解能夠理解和發(fā)現(xiàn)人們的一些行為，比如迪士尼發(fā)現(xiàn)人們先天偏好右拐，所以將右邊的人行道造寬一些從而更好的解決擁擠問(wèn)題，提高客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造快樂(lè)。

　　具體講來(lái)，以下幾點(diǎn)尤為重要。

　　微笑，發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑是最基本的服務(wù)，也是最有效的服務(wù)。

　　尊重，從心底里尊重每一位游客，不管游客來(lái)自哪個(gè)地方，不管游客是什么樣的穿著打扮，也不論是什么樣的脾氣秉性，都要從心底里面保持對(duì)游客的尊重。

　　真誠(chéng)，服務(wù)一定要讓游客感受倒真誠(chéng)，而不是簡(jiǎn)單的、程序化的，僵硬的，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)會(huì)獲得游客的認(rèn)同，易于接受。

　　傾聽(tīng)，當(dāng)和游客溝通的時(shí)候，要保持認(rèn)真的傾聽(tīng)，不要覺(jué)得不耐煩，游客可能是第一次來(lái)，對(duì)于樂(lè)園的情況不太了解，會(huì)有很多問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候一定要耐心的傾聽(tīng)游客的訴求并即時(shí)提供幫助。

　　觀察，察言觀色，這一點(diǎn)是需要進(jìn)行相關(guān)心理學(xué)的培訓(xùn)，需要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)游客觀察就了解游客的性格特征，脾氣秉性，有什么樣的需求。如果員工通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)游客有需求時(shí)主動(dòng)的詢問(wèn)，能夠在第一時(shí)間里面幫他解決掉他的困擾，從而讓他獲得一個(gè)非常好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　耐心，跟游客接觸的時(shí)候，需要保持耐心，不要覺(jué)得不耐煩。有的游客問(wèn)題很多，需求很多，會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，表達(dá)可能也不是那么的流暢，員工不要覺(jué)得不耐煩。

　　個(gè)性化，游客對(duì)于個(gè)性化的服務(wù)需求越來(lái)越強(qiáng)烈，每一個(gè)人的需求千差萬(wàn)別，樂(lè)園要根據(jù)不同人群的需求，制定個(gè)性化的服務(wù)滿足不同人群對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的需求。游客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，如何滿足每一名游客不同的個(gè)性化的需求，確確實(shí)實(shí)給旅游從業(yè)者、主題樂(lè)園從業(yè)者提出更高的要求。

5、更新?lián)Q代

　　在主題樂(lè)園發(fā)展過(guò)程中，長(zhǎng)期困擾開(kāi)發(fā)者的一個(gè)難題就是它極短的生命周期。許多主題樂(lè)園都在經(jīng)歷了初期的短暫輝煌后迅速進(jìn)入停滯期甚至轉(zhuǎn)入衰退期。擺著中國(guó)主題樂(lè)園運(yùn)營(yíng)商面前的問(wèn)題是如何保持主題樂(lè)園的活力?他們面對(duì)的是“不進(jìn)化就死亡 ”的魔咒。其中最有效的辦法，就是通過(guò)滾動(dòng)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目和對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目的更新改造來(lái)帶動(dòng)客流的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　持續(xù)的維護(hù)及更新設(shè)施，保持新鮮感及吸引力是提升游客體驗(yàn)感、增加重復(fù)游玩率的核心，是樂(lè)園可以長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)、盈利的關(guān)鍵，持續(xù)對(duì)設(shè)備及產(chǎn)業(yè)鏈的更新，使熱度得以維持直至形成“現(xiàn)象性”口碑。

　　至于更新原則方面，迪士尼的方法值得借鑒。迪士尼為了給觀眾帶來(lái)新的體驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)上一直采用“三三制原則”，迪斯尼每年都有個(gè)”三三制”原則，那就是每年更新1/3、保留1/3、淘汰1/3的游樂(lè)設(shè)備，所以誕生了“永遠(yuǎn)建不完的迪斯尼”。而國(guó)內(nèi)在這方面做得已經(jīng)不錯(cuò)的華僑城旗下的歡樂(lè)谷每?jī)扇瓴胚M(jìn)行一次設(shè)備升級(jí)。迪士尼的重游率達(dá)到了50%以上，而華僑城僅為30%左右，相比迪士尼仍有較大的改善空間。在具體的更新方面可以考慮節(jié)慶更新、設(shè)備淘汰更新、高科技技術(shù)更新、主題重新包裝更新等。

總結(jié)

　　IP吸引力，文化認(rèn)同感，服務(wù)有粘性，項(xiàng)目有更新，主題公園規(guī)劃設(shè)計(jì)讓游客玩得流暢舒心，與主題和運(yùn)營(yíng)一起為游客帶來(lái)完美的體驗(yàn)，使游客流連忘返，愿意再次光臨，成就一段終生難忘的美好旅程。