本文整理自3月30日，由中國游藝機游樂園協(xié)會主辦的2019中國(北京)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇-主題景點品質(zhì)升級專項論中顧俊發(fā)先生的演講《與時俱進的主題樂園規(guī)劃與建設(shè)》。

　　各位行業(yè)內(nèi)的前輩們、同行們，大家早上好!今天我要跟大家一起分享的題目是《與時俱進的主題樂園規(guī)劃與建設(shè)》 ，下面我把蘇州樂園正在建設(shè)的 “森林世界”項目作為案例，主要從規(guī)劃設(shè)計建設(shè)、游樂設(shè)備選擇和運營籌備等三個方面來介紹。

項目的規(guī)劃設(shè)計建設(shè)

1、主題定位

　　因政府的規(guī)劃調(diào)整，蘇州樂園整體西遷大陽山。在項目規(guī)劃前期，我們對市場進行大量的調(diào)研，也咨詢了行業(yè)內(nèi)專家的建議，我們發(fā)現(xiàn)中國的旅游結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。首先，我們從市場環(huán)境來看，2018年我國的GDP人均已接近一萬美元，根據(jù)國際專家的論證，人均GDP超過七千美元以上就進入了休閑度假的時代。所以說，目前中國的旅游已經(jīng)進入高速發(fā)展期，旅游從原來的觀光游發(fā)展到現(xiàn)在的旅游休閑度假的時代，中國進入了多元化度假旅游新階段;其次，我們從市場供給來分析，度假游成為市場的重要選擇，但中國經(jīng)濟最活躍的長三角地區(qū)的度假產(chǎn)品供給仍顯不足，我們從游客需求來看，兩天一夜的輕度假型周邊游成為主力需求，所以說，度假目的地的打造機遇已經(jīng)到來，這也是我們做這個項目的定位背景。

　　我們項目的所在地，大陽山，占地22平方公里，高348米，是蘇州第二高的山，我們借助大陽山珍貴的森林生態(tài)資源，結(jié)合大陽山國家森林公園，2016年，首次打造以“森林”為主題的水世界，2018年，歡樂世界繼續(xù)西遷，我們繼續(xù)延續(xù)森林元素，以森林為主題打造森林世界，未來政府也會在大陽山做一系列的度假產(chǎn)品，最終打造長三角首席森林旅游度假區(qū)，這是我們對項目區(qū)域的總體定位。

　　通過論證，我們把森林世界項目的目標(biāo)定位為親子家庭娛樂中心FEC。需要滿足一個幾代同堂的都市家庭Family所有成員娛樂的需求，可以提供美味的食物Food，可以出售最流行和最時尚Fashion的商品，滿足各種年齡層次和收入水平消費者的消費欲望;同時，要有足夠的娛樂項目Entertainment、舉辦各類活動Event、展覽Exhibition，讓人們玩的盡興，并帶來各種快樂體驗。我們綜合“3F和3E”三大融合產(chǎn)品策劃理念確定本項目的目標(biāo)定位是：主題商業(yè)與森林樹木融合、森林娛樂與森林動物融合以及主題酒店與植物生境融合，打造綜合型森林度假目的地。

　　現(xiàn)在大陽山周邊已全是城市，而它是城市中心的一片森林綠地，因此我們決定要把“森林”的文章做足，我們把項目名稱定位為“蘇州樂園森林世界”，項目總體定位為打造“中國森林旅游度假新地標(biāo)”森立方，全方位詮釋森林。

2、主題概念規(guī)劃

　　從地理位置的維度來看，北緯31度穿過蘇州，所以我們請專家給項目進行了梳理，把北緯31度與我們森林主題樂園的一些產(chǎn)品進行串聯(lián)，把具有有代表性的東西，如喜馬拉雅山、百慕大三角、日本鹿兒島以及南美的瑪雅文化等串聯(lián)起來，提出了 “森林維度”的概念，同時提取該維度的自然植被元素，在不同分區(qū)中打造不同世界森林景觀，與項目的景觀營造相融合。

　　項目主題定位已經(jīng)確定，還要賦予這個項目主題故事，結(jié)合森林的主題把它創(chuàng)意為“森林的一天”，從森林的清晨、上午、下午到晚上，對應(yīng)的生長維度也就是從樹木的頂端到中間軀干，到根部地下的一個故事，項目是圍繞這樣一條故事線進行打造的。

　　IP主題人物方面，我們在原有蘇州樂園IP小獅子蘇迪、蘇妮的基礎(chǔ)上，加入新的元素，森林之王蘇迪、蘇妮獅子家族從獅山來到大陽山，與森林世界的動物朋友一起探索森林奧秘······

　　根據(jù)故事線，以森林的三要素：樹、動物、生境分別打造主題商業(yè)區(qū)森林城，在景區(qū)的門口，有68000平米;主題樂園區(qū)動物烏托邦，設(shè)六個區(qū)域;主題酒店區(qū)生境王國規(guī)劃兩個五星級酒店，有500多個客房等，三大板塊共763畝地。整個項目以主題樂園為核心，每個分區(qū)板塊以不同的森林主題來呈現(xiàn)，最終形成綜合型森林度假目的地——森立方。

3、主題業(yè)態(tài)方面

　　森林主題樂園劃分為六大區(qū)域：森林樹廣場區(qū)、藤蔓森林區(qū)、水霧森林區(qū)、涂鴉森林區(qū)、凍原森林區(qū)、黑暗森林區(qū)，通過演繹地球北緯31度，展現(xiàn)森林奇觀、感受人文奇跡、體驗高科技游樂、共度森林時光;主題商業(yè)森林城以森林文化、森林生活、山水之意、動物之趣演繹并打造一座森林之境，讓游客感受森林城中奇趣和美妙的游樂、文創(chuàng)、購物和美食，共享森林天然氧吧之趣;主題酒店通過森林氣氛的營造，讓游客感受生態(tài)空間的自然親切之感，與森林一起呼吸，與自然融于一體，在自然生境中享受最原生態(tài)的度假狀態(tài)。

4、主題包裝方面

　　根據(jù)不同的區(qū)域主題確定不同的包裝風(fēng)格。森林樹廣場，表達北緯31度非洲草原的歡樂與狂野，設(shè)計了馬達加斯加的熱帶叢林風(fēng)格;藤蔓森林，古巴比倫區(qū)，古典與浪漫相結(jié)合，在郁郁蔥蔥的櫻花與竹林中，提供最浪漫情懷的度假體驗;水霧森林，汲取了東南亞元素，通過亞洲雨林景觀的營造，打造出情景式的漂流圣地;涂鴉森林是取自日本鹿兒島，是奇幻與想象，我們將打造一個溫暖而活潑的親子空間，孩子們在里面可以盡情的發(fā)揮想象;凍原森林，是喜馬拉雅山的一個區(qū)域，提取高原森林景觀特色，營造一種刺激有趣的冰雪凍原體驗;黑暗森林，它主要聚焦森林器官的體驗空間，讓游客充分感受到神秘與驚悚體驗。

游樂設(shè)備的選型

　　新的森林世界在規(guī)劃設(shè)計中并不是一味的追求高刺激的游樂設(shè)備，而是更注重游客的體驗感，所以我們在游樂設(shè)備選型時主要從以下三個方面考慮：

1、“動與靜”的結(jié)合：

　　充分考慮動態(tài)美和靜態(tài)美的結(jié)合，注重呈現(xiàn)游樂設(shè)備的動態(tài)美和自然景觀的靜態(tài)美相結(jié)合，營造環(huán)境。

2、“質(zhì)與量”的平衡：

　　主題樂園過山車是項目之王，是主題樂園最受歡迎的重點項目，我們在過山車的選擇上，“彈射過山車”和“斷軌過山車”各選了一列，讓游客感受不同的驚險體驗。其次，在設(shè)備選擇時，我們還充分考慮高峰接待的瓶頸。主題樂園淡旺季非常明顯，特別是節(jié)假日，像“五一”小長假、“十一”黃金周，都要充分考慮游客的容納量和接待量。所以新的森林世界在設(shè)備選擇的時候，一方面選擇一些最新的高科技項目，另一方面繼續(xù)沿用主題樂園一些深受游客喜歡的經(jīng)典項目進行升級，如從英國引進的環(huán)園列車、碰碰車、豪華波浪、旋轉(zhuǎn)木馬等接待能力較大的傳統(tǒng)游樂設(shè)備，但在座位數(shù)上都按最大數(shù)量進行選取。第三，新的園子里也選擇影院項目——飛行影院、影視跳樓機，這些項目有很好的體驗感，但項目本身接待量存在一定的限制，因而我們考慮了400座的4D影院和785座的親子表演劇場來平衡量的提升。

3、親子產(chǎn)品的打造：

　　在新的樂園里重點打造了6000平米綜合性家庭親子項目——室內(nèi)冰雪館，給暑期親子游增加大賣點。森林世界還秉承原創(chuàng)的宗旨，無論IP的打造還是故事性都迎合家庭親子游為主流的游客需求。在森林世界還打造了結(jié)合森林主題的AR、VR及互動項目，我們在兒童涂鴉屋里打造一些IP的故事，迎合家庭親子游為主流的游客需求。親子產(chǎn)品方面我們還重點打造文化演藝活動：大型巡游、特效劇場演出、街頭演藝、四季節(jié)慶、森林月歷活動等，通過這些演藝展現(xiàn)地球神奇緯度的森林環(huán)境和人文自然文化。

運營籌備方面

1、運營籌備計劃

　　運營籌備工作是主題樂園建設(shè)中間的一個非常重要的環(huán)節(jié)，也是必須提前準(zhǔn)備的。因此，在施工階段就要同時做好運營籌備計劃，我們從2018年10月底，提前一年就成立開園運營籌備小組，根據(jù)工程進度及運營籌備各工作板塊的重要內(nèi)容，梳理重點工作內(nèi)容，制定各項工作計劃，確定各項工作節(jié)點，制定籌備工作時間軸，按計劃時間節(jié)點來完成各項工作，定期組織召開運營籌備工作協(xié)調(diào)會，統(tǒng)一部署，責(zé)任到人，有序推進各項工作，確保順利按時開園。

2、智能化運用

　　我今天分享的題目是《與時俱進的主題樂園建設(shè)與發(fā)展》，我們20年前建的樂園與現(xiàn)在的新樂園相比，無論是科技的發(fā)展，還是游客的需求都發(fā)生了很大的變化，我們也是要順應(yīng)時代的發(fā)展，與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展。所以我們在新的園子做了較大的調(diào)整，全面引進“智慧化”景區(qū)管理，我們希望通過智能游園助理提升游客體驗、提升運營效率，并充分運用智慧大數(shù)據(jù)分析來輔助決策，以智慧體驗、智慧經(jīng)營、智慧數(shù)據(jù)打造智慧景區(qū)，提升互動體驗、提升服務(wù)、提高營收。

　　智慧服務(wù)是從游客游園前在家里網(wǎng)上購票開始，到達景區(qū)停車、檢票進園、入園后游玩過程中通過智能游園助理提升游客體驗，如游覽、看演出、參與項目及熱門項目的虛擬排隊;購物、用餐、租賃，拍照等以及離園后游客的評價、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總等服務(wù)流程，我們都是可以通過智慧化管理來實現(xiàn)，并根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析隨時了解管理中的薄弱點、游客的需求點等進行及時調(diào)整，從而提升管理能力和游客的滿意度。

　　停車管理智慧化是在各停車場實現(xiàn)無人收費的方式，游客直接掃碼付費，一方面可以減少我們的服務(wù)人員，同時也可以減去收錢找零的麻煩，讓游客可以快速離場，既提升游客的體驗度又減少車輛積壓保證秩序的暢通。另外我們還可以對車牌進行大數(shù)據(jù)進行分析，為市場和經(jīng)營提供科學(xué)依據(jù)。

　　票務(wù)智慧化是通過移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，人臉識別系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)游客快速入園。解決游客在窗口排隊購票環(huán)節(jié)，在檢票處直接刷臉入園，從而減少游客排隊等候時間，提升游客訂購取驗票入園體驗，為游客提供更加便捷、舒適的旅游體驗。

　　設(shè)備管理智慧化是主題樂園又一個非常重要的環(huán)節(jié)，對主題樂園來說，安全始終是第一的。設(shè)備管理要從人、事、物三個方面綜合管控。“物”是指智能動態(tài)設(shè)備管理，我們要建立統(tǒng)一的設(shè)備集中管理平臺，根據(jù)設(shè)備歷史數(shù)據(jù)的運轉(zhuǎn)率預(yù)測維修計劃，通過設(shè)備狀態(tài)的集中監(jiān)控/故障智能預(yù)警，使設(shè)備維修前移，從“故障修”升級為“主動修”。“事”是指事件管理和應(yīng)急管理，從定性管理升級到定量管理及應(yīng)急管理以解決安全問題，需要建立PDCA的閉環(huán)事件處理流程。“人”就是指用工的智能化管理，包括員工排班，基于歷史客流統(tǒng)計、預(yù)測動態(tài)排班，也可以根據(jù)歷史設(shè)備運轉(zhuǎn)率預(yù)測維修計劃，可以提升我們整個管理效率，降低用工成本。

　　排隊服務(wù)智能化是現(xiàn)在比較熱門的一項服務(wù)，景區(qū)不能完全按照最大的量來設(shè)計，也不能按照最小的量來設(shè)計，所以樂園永遠不可能完全滿足最高峰的接待量，當(dāng)游客達到最大量的時候，就需要排隊，這是所有主題樂園的一個比較大的痛點。譬如節(jié)假日期間，有些熱門的項目需要排兩三個小時的隊，這個是非常痛苦的事情，那么怎么讓游客體驗度更好?我們在新的“森林世界”，充分考慮這個問題，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增加了“虛擬排隊”服務(wù)智能化管理軟件，游客通過智能手機終端掃碼取號，預(yù)約排隊(虛擬排隊)，這樣把時間可以用到其它地方去，如娛樂、用餐、消費等，合理安排游玩時間，原來可能要排隊兩個小時只能玩五分鐘的狀態(tài)，現(xiàn)在通過“虛擬排隊”來合理安排游玩時間，減少游客在排隊區(qū)等待時間，解決游客煩燥的心理提升游客滿意度。

　　智慧化新零售則可通過手機端實現(xiàn)自助點餐、自助購物、自助租賃，它是一種完美的消費者體驗與商業(yè)效率提升，合二為一。它將帶動整個二消商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級，極大程度上提升消費者的體驗感。

3、IP文創(chuàng)與商業(yè)結(jié)合

　　蘇州樂園原來就有自己的IP蘇迪和蘇妮，我們在新的“森林世界”規(guī)劃設(shè)計的時候，請清華大學(xué)根據(jù)本項目故事主題，專門設(shè)計了一套IP，每個區(qū)域都有它自己的IP，我們將原創(chuàng)IP人物通過故事的延展，植入各個區(qū)域，植入影片、舞臺劇、餐飲和商業(yè)。

　　另外，我們還結(jié)合本土文化，將IP文創(chuàng)與商業(yè)結(jié)合，蘇州是手工藝術(shù)非常發(fā)達的地方，從唐代、明代就非常發(fā)達，蘇繡就是中國四大名繡之一，還有蘇州的雕刻及一些工藝品，所以我們也會把它結(jié)合到我們新的森林世界里邊。

　　IP還可以和餐飲相結(jié)合，蘇州是一個美食城，春夏秋冬每個季節(jié)有不同的菜肴，我們會根據(jù)不同的季節(jié)，把蘇州美食呈現(xiàn)給游客。同時沿著北緯31度緯線橫向延伸，可以縱覽不同維度上各個國家的森林美食集錦。

4、主題活動方面

　　我們根據(jù)森林的主題規(guī)劃了一年四季不同季節(jié)的主題活動。譬如，春季的花車巡游和 “貓頭鷹音樂節(jié)”，在這個森林里邊，動物與植物是我們的主角，我們會利用春季的植物與動物打造一些這樣的活動;夏季我們會舉辦國際啤酒節(jié)，舉行玫瑰婚禮季;秋季主要是收獲的季節(jié)，將會舉辦一些小動物的一些表演、萌寵表演;最后冬季是大家可以盡情享受美食的季節(jié)，所以我們也會舉辦一些森林美食節(jié)來豐富園內(nèi)的一些活動。