水上樂園家庭游的事故發(fā)生率非常低，如果一家人想要一起玩水，去水上樂園是最安全的選擇。然而，對于水上樂園運營者和職工來說，每天都需要花費大量時間和精力來維護水上樂園設(shè)施的安全，可遠沒有在緩緩河流上漂流那樣輕松!

應(yīng)對更復(fù)雜的水上景點運營

　　加拿大寶瀾(ProSlide)首席商務(wù)官Ray Smegal告訴InterPark：“水上樂園運營商在安全方面需要做的就是確保對他們的景點設(shè)施足夠了解。常見問題可能包括水的流量、正確指導(dǎo)游客和設(shè)施承重。為了確保安全，運營商需要擔當起游樂設(shè)施安全管理員的角色，與水上樂園設(shè)備及景點供應(yīng)商緊密合作，定期檢查設(shè)施，對游客進行正確指導(dǎo)和確保設(shè)施內(nèi)各項標志準確無誤。當然，游客的參與也是確保水上樂園設(shè)施安全的重要部分。”

　　“ASTM(美國材料與試驗協(xié)會制定的標準)等安全標準是水樂園和景點發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。”他繼續(xù)說道，“這些標準為所有供應(yīng)商、樂園所有者和運營商設(shè)立了一個公平的競爭環(huán)境，并為各方提供最佳實施意見和指導(dǎo)。 行業(yè)內(nèi)近幾年都在采用ASTM標準，其他標準有歐洲的EN標準和中國的國標(GB)。世界水樂園協(xié)會(WWA)和國際游樂園及景點協(xié)會(IAAPA)等組織也至關(guān)重要，因為這些組織利用一致的安全標準和方法將游樂行業(yè)統(tǒng)一起來。”

　　“在我看來，就安全方面美國市場是最成熟的，只因為美國市場歷史悠久，從而有機會解決許多問題以及‘成長的陣痛’。幸運的是，如今這些成熟游樂市場的發(fā)展經(jīng)驗可以作為新興市場的借鑒，讓他們發(fā)展得更快——這得益于我們這個圈子越來越壯大、聯(lián)系越來越緊密，諸如WWA和IAAPA等組織也功不可沒。”

　　寶瀾采取了哪些措施來確保水上游樂設(shè)施的安全性呢?對此Smegal解釋道：“我們對國家和全球的樂園安全標準有著深刻的理解，我們的研究和設(shè)計部門總監(jiān)Andreas Tanzer是ASTM安全標準的主要貢獻者之一，他的設(shè)計作品還獲得了凱利奧格爾紀念安全獎(Kelly Ogle Memorial Safety Award)。除了參與制定行業(yè)標準外，我們旗下樂園都利用產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)和質(zhì)量保障團隊，來確保我們的每一個設(shè)施都遵守相關(guān)標準。除此之外我們還與德國TÜV機構(gòu)和中國特種設(shè)備檢測研究中心(CSEI)等獨立的第三方檢驗機構(gòu)合作。當然，與我們合作的主要品牌運營商都有自己的檢驗員和安全人員，他們都非常仔細地檢查各項設(shè)施。”

　　Smegal認為員工培訓(xùn)對于維護水上樂園的安全也至關(guān)重要;許多樂園會招聘季節(jié)性員工，這使得定期的員工培訓(xùn)更為關(guān)鍵。“我們的設(shè)施檢驗和交接流程非常嚴格，其中包括對業(yè)主和運營商就運營和維護設(shè)施等各個方面進行多個小時的培訓(xùn)。”他表示，“我們的客戶服務(wù)部門還會提供安裝后培訓(xùn)服務(wù)，以確保運營商的維護團隊在設(shè)施運營期間保持最佳狀態(tài)。”

　　雖然Smegal深知運營商該做什么和不該做什么，但重要的是運營商可以根據(jù)供應(yīng)商的建議制定自己的指導(dǎo)方針、進行內(nèi)部培訓(xùn)和定期校驗、與員工和游客順暢溝通、與信譽良好的供應(yīng)商合作。“運營商不應(yīng)該忽視任何一環(huán)。”他說，“他們需要知道，如今的水上游樂設(shè)施可比前幾年復(fù)雜得多，景點運營也更加復(fù)雜。”

需長期培訓(xùn)，反復(fù)學(xué)習(xí)

　　加拿大渥太克斯(Vortex)的客戶與業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理Scott Stefanc告訴InterPark：“對水上樂園運營商來說，迫在眉睫的問題是管理人員和設(shè)施操作員的資質(zhì)。這意味著運營商需要對職員進行適當?shù)呐嘤?xùn)，將游客事故率保持在最低水平，并且讓游客確信他們處于安全可靠的環(huán)境中。一旦人員資質(zhì)問題得到解決，制造商和安全顧問就需要制定明確簡要的指導(dǎo)方針并將該方針納入員工培訓(xùn)內(nèi)容中。我們強烈建議制造商為運營商提供視頻加紙質(zhì)版培訓(xùn)資料，以便新員工在培訓(xùn)中反復(fù)學(xué)習(xí)。”

　　他認為水上游樂設(shè)施安裝后進行安全維護，首要的一點是：運營商應(yīng)遵循制造商制定的指導(dǎo)方針。“運營商至少應(yīng)該對所有游樂設(shè)施進行日常檢查，以確保設(shè)施沒有損壞。”他說，“日常檢查包括肉眼檢驗、檢查游樂設(shè)施表面的完整性以及所有的連接部位和支撐結(jié)構(gòu)，還應(yīng)檢查水的流量。”

　　作為制造商，渥太克斯堅持要求按照所有的規(guī)范和標準檢查公司制造的設(shè)施。“每個國家都制定了不同的水上設(shè)施健康和安全運營標準，但是這些標準在一個國家內(nèi)的各省之間也存在差異。”他說，“有些標準非常寬泛，還有可能交叉使用，例如ASTM和MAHC標準，但每個司法管轄區(qū)都對樂園運營所需的要求擁有最終決定權(quán)，例如職員數(shù)量、水深等等。”他還表示，擁有這些默契的、多樣化的組織制定統(tǒng)一的規(guī)則有助于消除和減少行業(yè)的混亂情況，也使得運營商對設(shè)施的安全性更有信心。

　　“在安全標準執(zhí)行方面，北美和歐洲的運營商仍然處于領(lǐng)先地位。”他進一步說，“此外，亞洲和太平洋地區(qū)的一些國家也在執(zhí)行嚴格的標準。”

唯有嚴格執(zhí)行標準

　　西班牙Rolba Loisirs公司近來設(shè)計了一個新景點，名為“家庭式激流泛舟”，游客可以選擇乘坐橡皮艇經(jīng)過黑暗隧道內(nèi)的河流和地下河，或者選擇露天和隧道漂流組合項目。

　　Rolba首席執(zhí)行官兼銷售總監(jiān)David Cappelletti告訴InterPark：“我認為用戶不遵守游玩安全規(guī)定是水上樂園景點可能出現(xiàn)的主要問題。作為制造商和設(shè)計者，我們在考慮安全問題時會盡可能考慮各種可能發(fā)生的情況，甚至是不敢想象的事故。因為我們設(shè)施的制造技術(shù)復(fù)雜，我們有義務(wù)在制造過程的不同階段提交大量官方文件以及證書材料，而且按照國家安全機構(gòu)的要求去做。這些官方的安全標準和檢驗認證可以確保所有水上設(shè)施制造商都能達到與標準持平的安全水平。然而，也有一些公司試圖以某種方式繞過這些標準，這就可能導(dǎo)致市場不穩(wěn)定!”

　　至于這些標準執(zhí)行起來到底多嚴格，Cappelletti表示，中國游樂和水上景點市場運營標準的嚴格程度甚至已經(jīng)超過了歐洲和美國。“中國已經(jīng)更新了行業(yè)安全標準，而過去十年都未更新過。”他告訴InterPark，“最新標準GB 8408-2018已經(jīng)成為世界上最嚴格的行業(yè)標準之一!這個標準是基于歐洲和美國的標準進行完善更新的。”

　　在Cappelletti看來，確認景點設(shè)施安全無誤之后，更重要的是制造商與樂園運營商之間進行緊密合作，來評估樂園職工的技術(shù)能力，幫助職工最大限度地保障設(shè)施安全。“我們?yōu)槊總€景點都定制了安全維護手冊，但更重要的是運營商的做法。一般情況下，我們沒有必要干預(yù)運營商的運營方式，因為每次安裝之后公司都對相應(yīng)的職工進行了專業(yè)培訓(xùn)，這一點對我們來說非常重要。”